Tillidscenter
Klageprocedure
Sådan indgiver borgere, pårørende og samarbejdspartnere klager, og hvordan Premium Care håndterer dem
Formål
At give en klar vej til at udtrykke utilfredshed, få svar og sikre, at fejl fører til handling
Hvorfor det betyder noget
En klage fortæller os, at noget skal rettes. Vi tager den alvorligt
Vores forpligtelser
- Alle klager modtages og registreres uden forsinkelse
- Borgere og pårørende guides til klagevejen
- Svar inden for 48 timer på første kontakt; fuld behandling efter procedurens faser
- Læring fra klager indgår i kvalitetsarbejdet
- Dokumentation af klagebehandling til kommuner og tilsyn
Fuldt dokument
Resuméet her er vejledende. Det fulde dokument gælder, hvis noget ikke stemmer overens
Klageprocedure (PDF)Kontakt
Klager kan indgives telefonisk, skriftligt eller via kontaktformularen. Akutte sikkerhedsproblemer: ring 112 først